クリナップ株式会社

営業本部信越支店長野営業所

支店長　国井　義文様

マキノさんにお取り引きいただくようになってから７年程経ちます。当時は他のメーカーさんとのお取り引きが全盛の頃でしたが、当社の製品を気に入っていただき、それ以来のお付き合いになります。
元々地域に根差した企業なので、外部から突然入って来た業者に見受けられるような、適当な仕事は一切せず、実直にお客様に接して来られたと思いますが、マキノさんの凄いところは、"熱狂的なマキノ・ファン"が多いこと。パッキン一つでもマキノさんにお願いしたい、というお客様までいて、そうしたお客様との関係作りは、簡単には真似ができないでしょうね。私共メーカーも、とかく「売って終わり。」になってしまいがち。マキノさんは基本的にその点が違います。
例えば、キッチンのリフォームをされたお客様には、マキノの女性スタッフの方が出向いて、実際にお料理を作ってお見せするんです。単なる取扱説明はもちろんどこでもやりますが、こうすると機器の使い方がより解かりやすい訳ですから、お客様は喜んでおられますよ。それからご成約プレゼント。例えば、食洗機をご購入されたお客様なら専用洗剤を１年分プレゼントなさるんですが、１年分を１度にお渡しするのは、他でもよくやるケース。マキノさんの場合、毎月１カ月分ずつ、１２カ月に渡ってお届けされるんですよ。そうすると、お客様とお話をする機会が生まれますし、お客様も困っていることを気軽に相談できますよね。これらはあくまで一例ですが、そうした「地域密着のリフォーム店」としての独自のノウハウが、お客様から愛される秘訣なのでしょう。
キッチン・お風呂・洗面台、いずれも「新築」の時はあくまで「一部分」なので、製品選びも「色決め」程度になってしまうのが実状ですが、「リフォーム」の場合はそれらが「主役」です。お客様が抱いている夢や理想を一つ一つ叶えていくような、きめ細かな提案が必要になります。マキノさんは、自社で納得した製品でなければ売りません。製品に対する勉強も熱心にされておられるので、私共メーカーに対する姿勢もそれだけ真剣です。低価格が全盛の時代で、ワンランク上でも納得した製品をお客様に薦め、ご成約なさるのは、私共も見習わないといけませんね。
マキノのフランチャイズ制度は、その地域に根差した会社をマキノが支援し、地域の職人さん達とともに、地域の人のために仕事をする、というスタイル。そういうフランチャイズ制度は、なかなか少ないと思います。当社は全国に営業拠点がありますので、マキノの加盟店様とは、ぜひ一緒に取り組んでいきたい。特にこれまで水廻りのリフォームを扱われていない新規店の皆様には、マキノのフランチャイズ制度は、強力なテコ入れになるはずです。

ＴＯＴＯ株式会社

信越支社佐久平営業所

所長　余田　太郎様

数カ月前から、マキノさんの営業担当を、入社１年目の新人社員に交代させました。未熟ではありますが、物怖じせず行動力があり、率先して動く社員なので、私を含め先輩セールスマンの指導の下、思い切って任せることにしました。お取り引き先ではありますが、マキノさんとお付き合いさせていただくことそのものが、大きな成長の機会と思っていましたので。並大抵の知識と経験では対応できない"宿題"を毎回マキノさんからいただいて来ますから、本人はもちろん、営業所全体でその"宿題"に立ち向かっています。
マキノさんの強みは、何と言ってもお客様との「信頼関係」。お客様が「自分を大事にしてくれているという実感」が持てる取り組みを、徹底して実行なさっているから、イベント会場などでのお客様とマキノ・スタッフの方々とのやりとりは、とても親しげです。「社長、今回はありがとね！」とお客様から声を掛ける光景をよく目にします。そういう「場」を作るパワー、仕掛けの巧さ、タイミングなどは絶妙です。そして、マキノの社員の方々が、自分の役割を理解し、自ら考えて動いている、という組織の在り方は、営業所長という立場の私にとっても見習うべきところがたくさんあります。
マキノさんのフランチャイズ展開の話を聴いた時は、「いよいよ出たか。」という印象でしたね。ついに"全国展開"か、って。実際に福岡のサニーリフォームさんが既に加盟しておられますが、福岡は私の出身地ということもあって、長野県上田市のリフォーム店のノウハウが福岡まで届いているのかと思ったら、その凄さにただ驚くばかりです。
フランチャイズ化は、普通の会社ではなかなか出来ないじゃないですか。ノウハウは持っていても、それはロジック（論理）で説明するだけでは伝わり切れないものですし、加盟店側もノウハウだけを手にすれば、全てうまくいく、というものではないですよね。やはり、実務レベルで行動すること、そして、行動するためのモチベーション、社内の協力体制やコミュニケーションが大事になってくると思うので、そういったことを含めた意味でも、マキノさんのフランチャイズ展開には"凄さ"を感じます。
加盟店さんにとっては、牧野社長が１０年掛かって構築したノウハウを１年とか２年で結果に繋げることも出来る訳ですから、１つでも２つでもすぐに実行していただき、どんどん大きく育っていただきたいと思いますね。私もマキノという会社とお取り引きをさせていただいていることは、常に忘れずにいたいですし、お取り引きを通して、少しでも勉強させていただきたいと思っています。

昭和企業株式会社

上田管材センター

次長　北沢　　彰様

マキノさんとメーカー各社を結ぶ"商社"として、当社は８年程お取り引きをさせていただいております。
リフォーム業界に限らず、これ程までに冷え切ってしまった市場の中で、マキノさんからいただくお仕事は今も尚「右肩上がり」。不況とは関係なく、成長を続けておられます。その根源は何と言っても、お客様との関係づくりに尽きると思います。カタログには載っていないような部品まで、どんな小さなことでもお客様はマキノさんにお願いをし、それを快く引き受けていらっしゃいます。無駄な買い替えなどを勧めるようなことは一切なく、「部品を取り換えれば、まだまだ十分使えますよ。」といった感じで、「お客様本位」で対応されています。
ですから、「お客様とリフォーム店」というよりも、「友達同士」といったご関係ですよね。年に２回の「ファン感謝デー」や、年間最大のイベント「ほかほか祭り」では、当社も社員を動員して、お手伝いをさせていただいておりますが、来られたお客様の声をお聴きしていると、まさにそれを実感します。マキノの社員の方を、名字ではなく"名前"で呼ばれるお客様が多く、「○○ちゃんがぜひ来てと言ってくれるから来たのよぉ。」とおっしゃるお客様も少なくありません。動員数の多さで言うと、地域のリフォーム店が主催するイベントとしては、全国を探してもそうは無いでしょうね。
そうした集客力があるマキノさんのイベントは、メーカー各社にとっては大変有り難い機会ですね。自社の商品を多くの方に見ていただける訳ですから、その宣伝効果はとても大きい。マキノさんの会場の作り方が上手いので、お客様がメーカーの展示ブースにとても近づきやすいんです。あとは各メーカーが、どう見せて、何を話せるか、だけですよね。
マキノのフランチャイズ制度は、他業種によくあるフランチャイズとは全く違います。「営業の仕方」を提供する、という感じでしょうか？当然お金が掛かることですが、「地域密着型リフォーム店」としての実績を踏まえたフランチャイズ制度ですから、成功への近道として考えれば、お金以上の成果は必ずあるでしょう。逆に、フランチャイズになってもマキノの指導と違う行動をしていたら、成果はもちろん出ません。その意味では、誰でもフランチャイズになれる訳ではないんですね。
マキノさんと当社は立場は違いますが、「お客様に接する」という意味では同じ。マキノさんから日頃学ばせていただくことは非常に多く、それらはとても大きなものばかりです。